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历时3个月 网易考拉“加拿大鹅”事件最终结果出炉

时间:2019-03-14 20:22:59 作者:admin 来源:互联网运营圈

互联网运营圈消息:历时3个月,网易考拉“加拿大鹅”事件最终结果公布,杭州市滨江区市场监督管理局方面表示,网易考拉所售卖的加拿大鹅经鉴定为正品。

3月14日,据腾讯《深网》,杭州市滨江区市场监督管理局消保中心主任潘杰表示,网易考拉所售卖的加拿大鹅经鉴定为正品。“我们通过(加拿大鹅)上海的子公司,把实物寄到加拿大鹅,他们鉴定为正品,英文说法是‘authentic’。”

对于此事,网易考拉方面回复《互联网运营圈》时表示:“对此结果,我们深感欣慰。”网易考拉称,跨境商品检验难问题,一直都是跨境领域痛点。网易考拉也会坚持不懈,推进服务机制的建立。也呼吁同行、有关部门能够协同推动海外知名品牌成立境内售后服务机构,专门从事正品鉴定、售后维修等,致力消除海淘鉴定的痛点。

网易考拉还表示,网易考拉“正品保障、假一赔十”的承诺不会变。

以下为网易考拉回应全文:

1、对此结果,我们深感欣慰。

2. 过去三个月,因该商品真假争议对消费者、社会公众造成的困扰和疑惑,我们深表歉意。

3. 作为一家成立仅4年的电商平台,距离优秀的标准还很远。未来,我们会以更加敬畏的心态,接受来自用户的意见和建议,不断改进并提高服务水平。

4. 跨境商品检验难问题,一直都是跨境领域痛点。我们也会坚持不懈,推进服务机制的建立。也呼吁同行、有关部门能够协同推动海外知名品牌成立境内售后服务机构,专门从事正品鉴定、售后维修等,致力消除海淘鉴定的痛点。

5. 请大家放心,网易考拉“正品保障、假一赔十”的承诺不会变,提供更高品质商品与服务的初心不会变。

一件衣服鉴定3次,结果却不相同

事情还要追溯到去年12月,当时北京的消费者缐女士在其个人微博上称,她在网易考拉平台上以5567.04元的价格购买了一件加拿大鹅品牌的羽绒服,收到货后她发现衣服做工比较粗糙,衣服上有多处线头。

随后,缐女士便将衣服的防伪标识、商标等多张照片发给加拿大鹅官方验假邮箱。加拿大鹅邮件回复称,这件加拿大鹅羽绒服是假货。

 

 

▲缐女士第一次向加拿大鹅寻求鉴定的邮件(图片来源:微博截图)

缐女士向网易考拉客服反映,1月3日,双方沟通进行实物鉴定,但却在鉴定的公证地点上,产生了分歧。

缐女士称,希望在北京的公证机构进行公证,网易考拉方面提出在杭州东方公证处。缐女士称,当时她想节省时间,加上马上要出国,最后无奈同意将衣服寄往杭州鉴定。

1月8日,网易考拉在其官方微博上称,经过内部及加拿大鹅官方双重核查,确认平台所售加拿大鹅为正品。对于鉴定结果不一致,网易考拉声明称,将在公证人员监督下,将商品原件送至加拿大鹅总部进行实物鉴定,并称将投诉加拿大鹅品牌鉴定流程中的不透明。

 

 

▲网易考拉出具的加拿大鹅的回复(图片来源:微博截图)

但是缐女士却对网易考拉的声明提出了质疑:网易考拉是以一位名叫"Ivy”的消费者的名义向加拿大鹅官方发起的鉴定申请,并非是以公司名义。并且她所购的商品被描述了“二手货”。

缐女士称,她给杭州公证处“寄回去的羽绒服全新的,考拉发给加拿大鹅的图片却是一件二手羽绒服”。

在这之后,缐女士再一次联系了加拿大鹅官方,询问为何同一商品2次鉴定会有不同结果,加拿大鹅官方马上道歉并回复,根据网易考拉发去的邮件,经再次鉴定,两个结果均为“非正品”。

 

 

▲缐女士第2次向加拿大鹅寻求鉴定的邮件(图片来源:微博截图)

也就是说,同一件商品,在第一次鉴定时为假,第二次为真,第三次又为假。

1月14日20时许,“网易考拉”对外发布声明称,将在公证人员监督下,将商品送至加拿大鹅指定机构进行鉴定,并尽快公布相关结果。

1月15日,据南方都市报,原计划当天下午在加拿大鹅的东莞售后机构进行的鉴定,网易考拉公关表示,由于该东莞售后机构称未收到官方通知,鉴定暂停。

网易考拉:如果是正品,请消费者道歉

衣服是否为正品还暂未可知,双方的“口水仗”却先打了起来。

缐女士方面称网易考拉在1月8日利用她出国工作,不方便回应的情况下,发布混淆消费者视听的声明,误导消费者。

而网易考拉则在1月14日发布声明称:“如果经鉴别为假货,网易考拉将公开赔礼道歉,赔偿女士精神损失费,假一赔十。而如果经鉴别为正品,请女士公开赔礼道歉,退还网易考拉所垫付费用。”

网易考拉公关称,将在外界见证下先把该羽绒服交给加拿大鹅东莞售后机构。对于移交羽绒服是否征得缐女士同意,该公关表示“此前已向缐女士支付3倍补偿”,因此羽绒服所有权属于网易考拉。

但是据澎湃新闻报道,缐女士称其没有收到网易考拉将在15日进行实物鉴定的消息,由于其15日才出差回国,不会在当日前往位于东莞的售后维修机构进行鉴定。

拉锯战仍在继续:经营者有义务证明所售真伪

最新的消息是,1月15日,网易考拉方面表示,在权威媒体的见证下,网易考拉与浙江省杭州市东方公证处的公证人员,将此前保管于公证处的商品,从杭州运往东莞市金巴伦服装有限公司,寻求官方鉴别。

不过,到达现场后,得知金巴伦服装有限公司当日接到加拿大鹅官方的最新通知,需将商品寄回加拿大鹅总部进行实物鉴别,不提供现场鉴别,也无法在当日给出鉴别结果。

事情到此,似乎仍无法得到最终的结果,不过,上海市消费者权益保护委员会副秘书长唐健盛在接受媒体采访时表示,“网易考拉的表态是不恰当的”。

面对事件爆发后来自社会各界的质疑,网易考拉负责人表示:我们想强调,我们所做的所有努力,都是为了寻求准确的鉴别结果。接下来,网易考拉将持续敦促加拿大鹅官方尽快完成实物鉴别,公布鉴别结果,给消费者、公众和关注此事的媒体一个客观精准的答复。

浙江电子商务促进会副秘书长陈以军认为,这件事情,要以事实为基础,目前事实的真相还在路上。近几年,网易在电商进出口方面一直的非常认真,取得了一定的成绩,相信这个事件一定会有妥善的处理结果,给消费者一个交代。

如今,经历3个月的不断“反转”,网易考拉“加拿大鹅”事件最终落下帷幕。

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