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短视频运营宝典:正确认识运营岗

时间:2019-02-26 08:52:54 作者:admin 来源:互联网运营圈

一、什么是短视频运营?

百度百科里对于新媒体运营的解释如下:

这个概念明确了新媒体运营的主要手段、应用场景以及运营目的。

首先,运营手段是通过利用微信、微博、贴吧等新兴媒体平台工具;

其次运营的应用场景是与品牌相关的优质、高度传播性的内容和线上活动。

运营目的是“……进行产品宣传、推广、产品营销的一系列运营手段……向客户广泛或者精准推送消息,提高参与度,提高知名度,从而充分利用粉丝经济,达到相应营销目的。”

而具体到短视频运营,可以分为两种类型:

一种是将短视频内容作为一个独立的产品来对待

短视频运营所服务的就是短视频内容团队,以及想要做运营的短视频内容产品。其运营手段依然是“新兴媒体平台工具”,而应用场景则是围绕短视频内容产品展开的相关内容和活动,运营目的是为了让短视频内容产品提高用户触达率、用户参与度,提升短视频内容IP本身的知名度,从而为短视频内容产品获取和沉淀线上的用户量,完成品牌价值、用户以及市场占有率的三重增长。

另一种则是与品牌合作的短视频的运营

其运营对象是一个附加和重叠的内容产品,因为不仅仅要内容团队自己生产,还要将品牌主和合作方的运营需求叠加上去。相应的运营操作过程和需要关注的点,就要更复杂和更全面。

在运营策略的制定上,也要在双方的需求之间找到一个平衡点,最终才能获得比较理想的运营效果。

说到底,运营是一项基于线上用户使用场景的,与内容、用户、机构、产品深度多次交互的,复杂而精细化的工作与过程。运营是一种长线的、带有营销思维的活动,其最终目的就是为了实现增长。

运营思维的建立以及运营技巧的摸索,是与每日持之以恒不间断的运营工作紧密相连的。运营不仅仅是写写文章、排排版面,更包括运营人员的全局化视野,它们都会对日后的运营结果产生重要的影响。

二、短视频为什么要做运营?

上文已经梳理和清晰了新媒体体系下短视频运营的工作范畴和目标定位,那么具体到短视频运营本身,其根本的目的和意义在哪里呢?

或者说,一个有做长期持久精细化运营的短视频内容产品,和一个不重视运营的短视频内容产品,究竟区别在哪里呢?

1. 运营让流量变成留存用户

众所周知,好的短视频内容可以带来流量,而且这种流量往往是免费的,因为平台需要好内容,好内容可以带来优质用户,因此平台会乐意用内容来置换自己平台的流量给到短视频内容生产方,而这些流量如果换算成纯粹的广告价值,可能就是一个天价了,尤其是在线上流量如此昂贵的今天。

所以做可以带来优质流量的优质内容,就是短视频内容创业团队做短视频初期,在商业和战略意义上最有价值的事情。

那么有了流量之后可以做什么呢?

就需要通过长期有效的运营方式,让由内容而来的流量转化出真实有效的用户,并尽可能的沉淀在平台上自己的自媒体账号下,以及自己专属的网站或者APP上。

目前,“两微一抖”是企业在新媒体层面公认首选的沉淀用户的平台,这些平台可以给企业和产品提供了一个和用户直接交流的机会。

同时,也可以将用户导流和沉淀到自己的官网和自己的APP产品上,形成自己真正的流量和用户。如果短视频内容只有上线和发行,没有后续的运营工作的话,这一切都不可能实现。

因此,短视频运营的真正价值是帮助内容团队实现真正的获客和用户留存,因为流量本身是不能直接变现的,只有通过获得真实有效用户后,才可能挖掘出真正长期有效的商业模式,实现稳定变现。

不要让你用内容置换来的宝贵流量像流水一样哗哗流走,要用运营去把水汇聚起来,用水去生万物。

2. 运营让沟通清晰可见

互联网上的信息传递的方式一定是相互的,单向的传递方式都是低效和无意义的。运营可以将来自用户的反馈,变成新的内容和信息再传递反馈给用户。比如:评论区、弹幕区的管理,微信后台留言的回复等等。对于运营人员来说,不能让这些来自用户的信息“石沉大海”。

从某种程度上来看,内容的目的就是为了激起用户的主动信息反馈。而在这些反馈的信息里,往往包含了内容的新选题、新的产品迭代思路、新的市场需求、新的消费需求等等。这些信息,对于一个品牌主或者企业方来说,是极其宝贵的信息,如果换算成交给咨询公司的服务费,那估计也是一个天价了。

3. 运营让内容更具个性化

短视频内容产品的设计方面,运营层面的工作需要在最初就包含进来。因为运营帮助内容和用户更好地交流,也帮助内容产品在完成上线之后,持续发酵,产生长尾效应。

好的运营,一定是以人格化的方式,结合内容产品的定位,以某种人设的身份,参与到用户评论区管理,以及精细化运营过程中的。每一次通过运营反馈的用户留言与评论,以及发动的线上活动等等,都让你的内容产品更具有人格化与个性化标签,让你的内容产品真正地被记住。

4. 运营让内容更具及时性

因为运营的背后是一个人,甚至有时会是一个团队,在精细化运营的作用下,你的内容产品会变得更加柔韧。因此,在遇到热点事件以及一些偏资讯类内容时,运营可以实现即时的市场和用户需求反馈。

在互联网上,你比别人更快、更敏感,反馈给用户的信息速度越快,所带来的流量红利可能就更大。

5. 运营让你获得一手数据

对于内容生产团队来说,大数据应该作为生产内容的一个非常重要的参考维度。如果完全撒手交给一个只会埋头做所谓“创意研发”以及“爆款内容研发”的编导团队,那么最终的结果很可能就是白白投入,没有任何收效。

况且现在雇佣一个编导的成本还是很高的,在没有形成长期稳定的商业模式之前,在内容制作上投入太多,肯定是非理性和不科学的。

内容是没有标准的,“一千个人眼中就有一千个哈姆雷特”。盲目相信一个编导或者制片人的个人美学标准,就只能撞大运。

对于一个短视频内容团队来说,最好的迭代策略就是,雇佣合适的员工,突出性价比,之后通过运营的方式获取来自渠道、用户、市场、客户等各方面的数据反馈。在数据的增长和下降的波动中,找到规律和突破点,不断进行产品迭代和测试,直到将流量和用户的沉淀转化稳定到一个适合的水平上。

这些通过运营手段获得的“一手数据”,才是这个市场里最具价值的数据。它们的真实性和有效性,可以帮助你看清很多市场的变化,从而清晰明确自己的产品定位,获得真正的市场竞争力。

三、短视频运营都包括哪些方面?

如果具体到短视频运营的内容,可以细化成四大方面,即:短视频渠道的运营、短视频内容的运营、短视频的用户运营、短视频的社群运营。

1. 渠道运营

短视频渠道运营,主要是指和现在国内外主流的视频平台和视频内容分发渠道的运营合作。对外是一种TO B的合作方式,对内则是需要通过渠道的反馈来收集数据,反哺到内容产品的迭代和用户运营上的一种方式。

短视频的渠道运营上,国内外是两种截然不同的运营思路和方式。国外基本上只要把YouTube等几个大的视频和社交内容平台做好就好了,但国内就非常复杂,不存在一家独大的状态。

同时每个内容渠道的用户调性和内容定位都有区别,如果你做的是垂类细分领域的内容,要详细研究每个渠道平台对于内容的需求和用户的喜好,才有可能做好运营。

对于重点渠道,都需要精细化运营,专人一对一拜访和维护,也是很重要的。对内,每个渠道都会有来自用户的信息反馈,则需要针对不同渠道去策划和制定不同的运营策略和内容产品策略。渠道运营是跟着渠道以及渠道上的用户喜好走的,并不是一成不变的。

2. 内容运营

内容运营在传统节目制作方面,基本可以被理解为内容策划和制作,最多加上审片环节。考虑到运营的目的,内容的策划生产,都需要为增长服务,因此,内容的生产环节要紧密和渠道运营、用户运营贴合,结合大数据的收集和整理,形成一个更加全面、更加精细的过程。

要特别强调的是:一定要抛开“作者思维”,一切要站在用户的角度去思考问题,千万不能陷入所谓“专业”的思维方式里。如果还坚持用以前的思维去生产内容,那么肯定会变成“自high”和孤芳自赏。

除非你真的非常有才华,主打个性化人格化标签,可以由着创作者自己的喜好来,虽然是有机会成功的,但这个概率还是比较小的。

好的内容运营,是在内容基础策划制作不低于行业中等水平时,可以帮助短视频内容产品大幅度提升用户触达率、打开率、停留时长、美誉度、用户主动反馈和互动度的。

短视频内容产品的核心是内容,但也一定要明确,此内容并非是靠一两个核心创作人员苦思冥想出来的,而是要结合运营的策略,在一段时间里不断策划和迭代出来的。不可以一蹴而就,也不能以个人喜好来替代用户的喜好。一定要做到中立和客观,真正把短视频内容当做一个互联网产品来对待。

3. 用户运营

前面提到,短视频内容的制作和传播目的,其实就是为了获取用户的关注,抓住用户的注意力,从而使用户愿意驻足在全网渠道上或者自己的产品上。所以,用户运营可以简单理解为和用户产生深度交互,最终的目的就是提升用户活跃度、用户粘性,让用户可以长期持久地对内容产品产生关注和兴趣。

短视频内容产品是打开用户运营的开端,之后用户运营的手段可以通过聊天、语音、音频、小程序、H5活动等多种新媒体形式,再与用户建立关系。用户运营做到极致以后,需要让用户觉得自己在和一个真人在对话,并且用户无时无刻想沟通的愿望随时都可以实现。

用户运营最基础的就是评论区、弹幕区的管理,回答用户的直接留言问题,为用户提供更多一对一的、具有个性化的服务。从千人一面,到千人千面,再到一人千面,这不仅仅是未来互联网产品迭代的方向,更是将线下的交流真正搬到线上所要实现的效果。

有条件的团队,甚至会为用户运营匹配专门的CRM系统。对于企业主和品牌方来说,这种用户管理系统的“补课”和升级,是将内容体系、短视频内容的流量贡献,加入到自己原有的CRM体系里,再基于内容去做更贴近用户线上使用场景的运营。

4. 社群运营

在互联网上,很多产品和服务是无法通过简单的一两次软文投放、病毒视频和TVC广告投放来实现真正获客的。很多游戏类、互联网APP类产品,都面临着APP下载红利期结束,线上获客难的问题。

他们明明也做出了流量,通过购买、原生广告等的方式,再通过细分渠道投放实现了精准人群的触达和曝光,但依然很难完成有效用户注册、APP下载等后续的操作。

因此就需要将流量进行分层划分和沉淀,将真正有需求的人集中在一起,再进行一对一的精细化运营,这个过程就是社群运营的目的和方法。

对于很多知识付费类的产品,社群运营往往会获得更好的效果,就好像组织了一个线上学习小组,大家都是奔着同一个交流主题进来的,彼此之间已经通过之前的流量操作变成志同道合的“同学”,接下来通过线上视频、语音等课程,或者通过线下“面基”,形成“读书会”一类的实体组织,整个过程都是通过不同的社群运营策略来实现的。

四、关于短视频运营人员的选择标准

最后来说一说短视频运营人员的筛选标准,因为好的策略,还是需要优秀和对的人才去实现。那么规划短视频运营团队的人员,就显得至关重要了。

简单的说,如果你为了压缩成本想雇佣一个专人来负责短视频运营工作,那么他至少要具备以下四个能力:

1. 商务沟通与谈判能力

对于渠道运营的TO B部分,基础的商务沟通和谈判合作能力是必须的。在这里,运营人员其实更像一个品牌商务人员,代表整个短视频内容团队来进行和渠道方的沟通和谈判。如何扬长避短,并最大限度地了解和争取到渠道对内容产品的支持和扶持,这个人是至关重要的。

此外,在用户运营时,你的很多用户有可能就是你的客户,所以在接到这些基于商业合作的需求时,这个运营人员的初始态度,都有可能影响到日后的进一步合作。

2. 内容策划和生产能力

短视频内容团队的运营人员要具备一定产品经理的素质,对于内容产品来说,他即使没有亲自上手编过片子,但也要具备一定审美能力,以及图文撰写的能力,对于内容也有一些自己独特的思考和理解。

3. 大数据收集和分析能力

运营人员要对数字有一定的理解能力和敏感度。否则在看到一份平台的播放量波形图之后,他如果没有办法从中看出一些规律和问题,那是肯定无法胜任运营工作的。同时,基础的数据收集和整理能力,都能帮助你的团队朝向更正确的方向趋近。如果负责运营的是个粗心的人,经常弄混和弄错很多数据,那最终推导出来的结果就会有很大问题。建立在这种推导上的内容迭代策略和其他运营策略,都有可能发生很大偏差。

4. 战略头脑和全局观

运营人员一定不能只是一个纯粹的执行者,他一定要有全局观,也要有一定的市场预判力。所以一个真正的好运营,在团队内所起到的作用不亚于一个事业部的负责人。

这种全局观还要反映在他在进行项目执行时的各种思考维度上,任何一个步骤和决策都不是单一发生和存在的,这样才能大幅度提升运营的效率,最终达到想要的增长目标。

这样的人确实很难找,但至少要了解一个标准,哪怕是在团队内部选拔和培养,也要制定出清晰的培训规划和方向。好的运营人员未来一定可以成长为“增长黑客”一类的人才,也有可能直接自己去创业当老板。

在这之前,如果你就是短视频内容创业团队的负责人,一定要先培养起自己对于运营工作的理解和认知,这样才有可能在短视频寡头时代到来之前,快速找到自己的一席之地。

运营赋能内容,将其中的闪光点最大化,这是短视频产品从1到10必不可少的关键环节。解读反馈并快速调整脚步,短视频内容创作者在下半场中才能不被新玩法淘汰。

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